纠纷处理

一、处理原则

我司遵循合法、公正、及时的原则处理用户纠纷，积极与用户沟通协商，依法维护用户与公司的合法权益。

二、常见纠纷类型

• 账号相关：账号被盗、账号封停申诉、账号归属争议等；
• 消费相关：误充值、未成年人非理性消费、虚拟道具争议等；
• 服务相关：游戏数据异常、虚拟物品丢失、服务质量投诉等；
• 其他与我司游戏服务相关的争议。

三、处理流程

1. 提交申请：用户向我司提交纠纷处理申请，说明纠纷事实并提供相关证明材料（如账号信息、充值记录、身份凭证等）。
2. 受理核实：我司在收到完整材料后予以受理，并对相关事实进行核实。
3. 协商处理：核实完成后，我司将与用户沟通处理方案，争取协商解决。
4. 结果反馈：处理结果将以适当方式反馈给用户；用户对处理结果有异议的，可通过法律途径解决。

四、未成年人消费纠纷

涉及未成年人未经监护人同意的充值消费，监护人可申请处理，并需提供：监护人身份证明、未成年人与监护人的关系证明、相关充值记录等材料。我司核实属实后，将依据国家相关规定妥善处理。

五、法律途径

协商不成的，任何一方均可向我司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼，或依据法律规定通过其他合法途径解决争议。

六、联系方式

公司名称：深圳皇冠m407.mos077.com科技有限公司

公司地址：深圳市宝安区西乡街道渔业社区渔业旧村一巷16号广福商务大厦405